1.1. Thực hiện đầy đủ các quyền và nhiệm vụ được giao một cách trung thực , cần mẫn vì lợi ích hợp pháp của công ty .
1.2. Không được lợi dụng địa vị ,quyền hạn sử dụng tài sản , trang thiết bị của công ty để thu lợi riêng cho bản thân , cho người khác .
1.3. Không được tiết lộ bí mật của công ty : nội bộ cty , các dự án , kế hoạch , tài chính .
1.4. Luôn có ý thức bảo vệ tài sản của công ty, không được lãng phí .Giữ gìn tài sản được giao và trao quyền sử dụng .
1.5. Đoàn kết, cầu tiến, trung thực có tinh thần trách nhiệm đối với công ty và mọi người trong công ty .
1.6. Không được tự ý quyết định các vấn đề nằm ngoài quyền hạn của mình, phải báo cáo ngay cho người có thẩm quyền để giải quyết, không làm việc riêng trong giờ làm việc của công ty.
1.7. Không được có hành động, cử chỉ xúc phạm đến nhân phẩm danh dự của người khác .
1.8. Đối với khách hàng phải luôn có thái độ tôn trọng, vui vẻ, hợp tác .
1.9. Tác phong làm việc chuyên nghiệp , lịch sự , luôn thể hiện là người có văn hoá , giữ gìn nơi làm việc luôn sạch sẽ gọn gàng .
1.10. Nghiêm cấm mọi hình thức làm thêm bên ngoài sản phẩm cùng lĩnh vực kinh doanh của công ty (kể cả ngày chủ nhật), Lấy cắp vật tư, tài sản của công ty và khách hàng. Mọi hình thức vi phạm sẽ nhận hình thức kỷ luật cao nhất là sa thải và bị trừ 50% lương tháng đó tính từ đầu tháng đến ngày bị cho nghỉ việc.
Chiến lược , công nghệ , dữ liệu , thông tin công việc mang tính sống còn của công ty . Do vậy mọi nhân viên cần phải thực hiện tốt :
2.1. Bộ phận kế toán, bộ phận kinh doanh phải tự có chế độ bảo mật thông tin của công ty của công việc liên quan đang phụ trách. Riêng máy tính của kế toán trưởng và bộ phận kinh doanh phải có password riêng và luôn thay đồi password để tránh bị xâm nhập đánh cắp, Delete dữ liệu.
2.2. Những nhân viên được phân công quản trị web không được tiết lộ users name và password của web cho đồng sự không có trách nhiệm liên quan hay bất cứ cá nhân nào biết.
2.3. Nhân viên công ty không được tự ý sử dụng máy của bộ phận kế toán , bộ phận kinh doanh khi chưa được sự đồng ý của người đang quản lý. Khi được sự đồng ý sử dụng không được phép chép tài liệu vào usb hoặc gửi vào email cá nhân .
2.4. Nếu vi phạm một trong những điều trên , thì người vi phạm sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và tuỳ theo mức độ nghiêm trọng mà có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự .
3.1. Giờ làm việc cụ thể như sau:
- Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần
- Sáng: từ 7hgiờ 30’ đến 11 giờ 30’
- Chiều: từ 13 giờ 30’ đến 17 giờ 30’
- Chủ nhật: nghỉ
3.2. Nghỉ lễ tết, nghỉ phép
- Các nghỉ phép khác theo quy định và luật lao động của nhà nước.
Để trở thành một nhân viên ưu tú , trước hết phải trở thành một con người ưu tú sống có văn hoá tôn trọng người khác . Mọi nhân viên công ty phải đoàn kết , chia sẻ để thực hiện bằng được mục tiêu của công ty . Và cần thực hiện nghiêm túc những nội quy dưới đây:
4.1. Khi đến công ty phải chào hỏi nhau , hoà nhã , vui vẻ, tôn trọng nhau
4.2. Mọi người có quan hệ thân mật thoải mái , giúp đỡ nhau học hỏi lẫn nhau cùng tiến bộ.
4.3. Nghiêm cấm cạnh tranh không lành mạnh , tìm cách hại nhau.
4.4. Không được có hành động , cử chỉ xúc phạm đến nhân phẩm và danh dự của người khác .
4.5. Nếu không hài lòng về đồng nghiệp của mình cần trực tiếp phản ánh với người có thẩm quyền ở Cty.
4.6. Tất cả nhân viên công ty khi làm việc phải có tính quyết đoán khi thực hiện công việc độc lập , khi thực hiện công việc chung thì phải có tính đồng đội. Biết lắng nghe , biết phối hợp để cùng nhau thực hiện công việc.
Hình ảnh nhân viên chính là hình ảnh của công ty .Do vậy trong giờ hành chính
5.1. Nam nhân viên phải mặc áo sơ mi , quần âu , chân mang giầy , gọn gàng sạch sẽ , văn minh .
5.2. Nữ ăn mặc kín đáo , gọn gàng , trang điểm vừa phải .
5.3. Đối với nhân viên kỹ thuật tới công ty phải mặc đồng phục kỹ thuật,đi giày
Với phương châm “Thêm một khách hàng hài lòng là thêm một thành công cho doanh nghiệp – Xây dựng một doanh nghiệp thành công là xây dựng một chữ tín” Vì vậy làm hài lòng khách hàng bằng mọi giá trong bất cứ hoàn cảnh nào. Mọi nhân viên cần thực hiện tốt 3 trường hợp tiếp xúc sau đây :
6.1. Làm việc trực tiếp .
- Đối với khách hàng phải luôn có thái độ tôn trọng , vui vẻ , hợp tác . Cố gắng giữ cuộc tiếp xúc được vui vẻ , diễn ra theo chiều hướng tốt đẹp cho 2 bên
- Cố gắng không làm mất thời gian , tìm mọi cách có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
- Lắng nghe ý kiến của khách hàng , tiếp thu ý kiến của họ , và mạnh dạn bày tỏ ý kiến của mình. Khi nhận xét đánh giá cần mang tính xây dựng , tránh gây mặc cảm cho khách hàng .
- Không cho khách hàng biết những dự án chiến lược , cũng như bí mật của công ty.
- Nhân viên kỹ thuật và kinh doanh phải thực hiện đúng các bước theo các quy trình làm việc do công ty quy định ( có văn bản kèm theo)
6.2. Làm việc qua điện thoại ( thực hiện đúng quy định gọi điện thoại )
- Chỉ những nhân viên được giao nhiệm vụ trực máy mới được nghe điện thoại của khách hàng gọi đến , những bộ phận khác không có nhiệm vụ không được thưa máy .
- Sau đó phải ghi chép chi tiết các thông tin của khách hàng vào sổ nhật ký công việc (Địa chỉ của khách hàng , số máy của khách , chức vụ , khách hỏi những vấn đề gì? , mặt hàng nào , và đã báo giá cho khách là bao nhiêu )
6.3. Làm việc qua Email
- Khi nhận được Email của khách hàng thì phải trả lời khách ngay , và vào sổ nhật ký nội dung khách hỏi chi tiết . Hoặc điện thoại trao đổi trực tiếp với khách hàng . Trong mail trả lời khách cần giới thiệu rõ tên tuổi , vị trí công tác , văn cần lịch sự , ngắn gọn , dễ hiểu , đủ ý .
6.4. Nhân viên kinh doanh khi đã làm việc với đối tượng khách hàng nào , công việc cụ thể ra sao , phải làm báo cáo hàng ngày ghi rõ thông tin khách hàng với Trưởng văn phòng vào cuối ngày ,Trưởng văn phòng báo cáo với Giám Đốc kinh doanh để tránh tranh chấp về sau với công ty và những nhân viên kinh doanh khác .
7.1. Tuyệt đối không được dùng điện thoại cố định của công ty vào việc riêng Vô tình làm gián đoạn điện thoại khách hàng gọi tới liên hệ . Nếu vi phạm bị công ty phát hiện ra sẽ phạt theo quy định của công ty .
7.2. Cần có ý thức giữ gìn , bảo vệ tài sản của công ty , tài sản được giao và trao quyền sử dụng.
7.3. Tránh lãng phí , luôn có ý thức tiết kiệm , hạn chế chi phí cho công ty ở mức thấp nhất có thể .
7.4. Không được sử dụng tài sản của công ty vào mục đích cá nhân hoặc thu lợi riêng cho bản thân , cho người khác .
7.5. Không được dùng tên công ty , thương hiệu , uy tín , của công ty cho mục đích tư lợi cá nhân.
8.1. Khen thưởng và kỷ luât Theo quy chế của luật khen thưởng và xử phạt của công ty lưu hành nội bộ có văn bản kèm theo.
9.1. Quy chế chi tiêu tài chính và công tác phí theo luật tài chính và công tác phí của công ty được lưu hành nội bộ có văn bản kèm theo.
Cán bộ , nhân viên anhtaigroup cần nắm vững và thực hiện theo đúng nội quy này và cam kết thực hiện . Nếu vi phạm các điều trên sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và tuỳ theo mức độ nghiêm trọng mà có thể bị truy cứu trách nhiệm trước công ty và pháp luật hiện hành.
